Servicio al cliente

Elección de número

Para elegir tu talla, revisa la descripción de cada modelo. Allí encontrarás una tabla de medidas que te ayudará a escoger el número adecuado.

¿Cómo comprar?

Luciérnagas dispone de los siguientes medios de pago:
• Página web
• Transferencias bancarias
• Depósitos bancarios
• Link de Mercado Pago

Ante cualquier duda sobre cómo realizar tu compra, puedes escribirnos a: contacto@luciernagascl.com

Envíos y plazos de entrega

La compra solo se considera válida una vez que la operación haya sido aprobada y comprobado el pago, incluyendo los gastos de envío.
• Los envíos se realizan a través de Correos de Chile.
• Los despachos se efectúan de lunes a viernes entre las 9:00 y 14:00 hrs. (días hábiles).
• Los plazos de entrega dependen directamente de la empresa de transporte.

Cambios y devoluciones

Puedes solicitar un cambio de producto si la talla no es la adecuada o no quedaste conforme. Para ello:
• El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, embalaje o caja original, y la boleta o comprobante de venta.
• Si el producto presenta señales de uso, marcas en el cuero o no cumple con lo indicado, no será posible realizar cambios ni devoluciones.
• Los gastos de envío por cambios son de cargo del cliente.

⚠️ Importante:
• No realizamos devolución de dinero. Si no estás conforme con tu compra, escríbenos a contacto@luciernagascl.com evaluaremos tu caso en particular.
• Los productos en liquidación o con descuento no tienen cambio ni devolución.
• En caso de fallas de fabricación, contáctanos en contacto@luciernagascl.com y buscaremos la mejor solución para ti.